1、如何收取超高熱費？
根據《黑龍江省城市供熱條例》第42條，未實行熱計量收費的用戶，按照面積收費的具體辦法有市、縣人民政府自行確定。
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第25條規定，未安裝熱計量儀表的非居民用戶按照房屋建筑面積（或者使用面積收費的），以建筑層高三點二米為基數計收。層高超過三點二米的，每超過零點一米，加收基本熱價的百分之三，文化、教育、體育以及保護建筑等公益性設施加收至百分之百為止。
門市房接二層安裝供熱設施的按兩層建筑面積收取，沒有安裝供熱設施的按超高面積收費。
±0米以下沒有供熱設施的房屋不交納熱費。
2、公寓式建筑收取超高的依據？
根據《住宅設計規范》第3.6條規定，普通住宅層高不高于2.80米。臥室、起居室（廳）的室內凈高不應低于2.40米，局部凈高不應低于2.10米。對于公用建筑后改為住宅的及公寓式建筑，層高遠遠高于居民住宅設計規范，從設計上就與普通居民住宅有了本質的區別。因此層高參考非居民建筑按3.2米為基數，加收超高熱費。
3、簡述因前任房主或開發單位原因造成的陳欠熱費，應由誰承擔？
依據《條例》第25條規定，用戶更名的，應當在辦理用戶更名手續前，與供熱單位結清所欠熱費。您有義務協助供熱單位找到原房主，到供熱單位結清所欠熱費。在這里，提醒購買二手房的用戶，及時到供熱單位查清熱費交納情況，并督促原房主結清欠費。
如果新房主已經在供熱單位辦理了用戶更名（過戶），與供熱單位簽訂了《供熱合同》，供熱單位應根據新房主的交費情況及時供熱。陳欠熱費用供熱單位追繳。
4、用戶室溫達到多少度時為合格？
依照《黑龍江省城市供熱條例》第32條的規定，在供熱期限內，供熱單位應當保證居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于18℃，其他部位應當符合設計規范標準要求。根據民用建筑設計要求，門廳及走廊為14-16℃，衛生間16-20℃，廚房為6-15℃。
非居民用戶的室內溫度由供用熱雙方在合同中約定。
5、室內溫度不達標怎么辦？如何計費？
室內溫度不達標，首先需要確定用戶是否違反《黑龍江省城市供熱條例》第38條及第39條規定。條例規定有下列行為之一，導致室內溫度低于本條例規定溫度或者合同約定溫度的，供熱單位不承擔責任：
⑴連接或者隔斷供熱設施；
⑵改動供熱設施，影響供熱質量；
⑶安裝熱水循環裝置或者放水裝置；
⑷改變熱用途；
⑸改動熱計量及溫控設施；
⑹改變供熱采暖方式。
因上述原因給他人造成損失的，由責任人依法承擔責任。
用戶盜用供熱系統熱水或者由于室內裝修影響正常檢修和擅自改動室內供熱設施，給供熱單位和其他用戶造成損害的，應當承擔賠償責任。
如不存在上述問題，供熱公司安排專業人員進行供熱設施檢查，采取措施改正或提出處理方案，對于未能解決的，根據《黑龍江省城市供熱條例》第三十六條規定，自投訴之時起48小時未能改正的，應當自投訴之日起，按日折算標準熱價退還熱用戶熱費。低于18℃的，高于16℃（含16℃）的，按熱用戶未達溫度標準的面積及時間減收30%熱費，低于16℃的，高于14℃（含14℃）的，按熱用戶未達溫度標準的面積及時間減收50%熱費；室內溫度在14℃以下的退還100%熱費。
6、哪些用戶不能停熱？
依照《黑龍江省城市供熱條例》第35條的規定，有下列情形之一的，不得申請停止用熱：
⑴、 非分戶供熱用戶；
⑵、 新建建筑在供熱設施保修期內；
⑶、其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內公共設施安全運行的。
停止用熱的用戶，應當在本供熱期開始30日前向供熱單位提出申請，供熱單位應于接到申請10日內形成書面答復意見。對不同意停止供熱的，應當說明理由。停止用熱的用戶，應當向供熱單位交納供熱設施運行基礎費。
7、收取違約金的依據是什么？
《條例》第45條規定，用戶逾期未交納熱費，供熱單位可以向用戶發出催交通知書，用戶自收到催交通知書滿15日仍未交納的，供熱單位在不損害其他用戶的用熱權益的情況下，可以對其限熱或者停止供熱，并向供熱主管部門備案。用戶拒不交納熱費的，應當按照合同約定支付違約金，供熱單位可以向人民法院提起訴訟。
8、對收費面積有異議，怎么辦？
黑龍江省建設廳《關于進一步明確城市居民供熱使用面積計算標準的通知》（黑建城[2005]36號）第七條規定：“面積測量可由供熱單位與用戶共同測量，也可委托具有相應資質的房產測繪部門進行測算，雙方對采暖的使用面積測算結果有異議的，由當地房產管理部門根據中介機構測算結果進行裁決。”
城市居民住宅供熱的使用面積包括套內使用面積、用熱的陽臺面積及供熱的公共面積。
9、新建建筑一定安要裝熱計量表嗎？
根據黑城建[2011]108號《關于進一步加強供熱計量改革工作的通知》規定：供熱工程竣工時，建設單位應組織供熱單位等相關單位進行專項驗收，未經驗收或者驗收不合格的，不得投入使用。
供熱單位負責熱計量裝置的選型、購置、安裝。開發商不得插手或干預供熱計量工作。未繳納費用的新建建筑不得驗收。
10、房屋改變用途的，如何收取？
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第26條規定：房屋實際使用性質和房屋權屬證照不一致的，按實際使用性質交納熱費。
根據牡價格發[2006]15號文件規定，民用住宅用熱按使用面積收取…，非民用住宅用熱按建筑面積收取…。因此，居民住宅改為門市，進行商業性活動的，按建筑面積收取熱費；門市等非居民住宅改作居民住宅使用的，按使用面積收取。
11、收費面積確定的依據？居民住宅的使用面積計算依據？
收費面積是根據《牡丹江市物價局關于調整熱電有限公司供熱價格的批復》（牡價格發[2006]15號）執行的。“民用住宅用熱按使用面積收取…，非民用住宅用熱按建筑面積收取…。”
居民住宅的使用面積按黑龍江省建設廳《關于進一步明確城市居民供熱使用面積計算標準的通知》（黑建城[2005]36號）執行。”城市居民住宅供熱的使用面積包括套內使用面積、用熱的陽臺面積及供熱的公共面積。用熱的陽臺面積按結構墻體內表面所圍成的水平投影面積計算。有供熱實施的陽臺面積計入供熱使用面積之中。陽臺內沒有供熱設施，但與供熱房間相連沒有隔斷，沒有門的，陽臺面積計入收費面積之中。”
12、《黑龍江省城市供熱條例》對擅自將連接供熱設施或增加供熱管線等行為做如何規定？
《黑龍江省城市供熱條例》第60條規定，違反《條例》第三十八條第一項、第二項、第三項、第四項、第五項的，限期改正。逾期不改的，處以5000元以上10000元以下罰款。
⑴連接或者隔斷供熱設施；
⑵改動供熱設施，影響供熱質量；
⑶安裝熱水循環裝置或者放水裝置；
⑷改變熱用途；
⑸改動熱計量及溫控設施；
⑹改變供熱采暖方式。
違反《條例》第三十八條第六項規定，擅自改變供熱采暖方式的，責令限期改正。對其他用戶造成損害的，由用戶負責賠償。
13、新購買的房屋未入住，熱費誰承擔？
《黑龍江省城市供熱條例》第44條規定，新建房屋未交付購房人使用前的熱費，由建設單位交納；租賃房屋的熱費，由房屋所有人交納；承租公用住房的，熱費由房屋承租人交納。
14、利用坡屋頂內空間的怎樣收取熱費？
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第25條，黑龍江省建設廳《關于進一步明確城市居民供熱使用面積計算標準的通知》（黑建城[2005]36號）第四條規定：“居民住宅套內使用面積計算在利用坡屋頂內空間時，頂板下表面與樓面的凈高低于1.2m的空間不計算使用面積，凈高在1.2m—2.1 m的空間按1/2計算使用面積；凈高超過2.1m的空間全部計入使用面積。”
15、供熱循環水中為何要加臭味劑？這種氣味對人體有害嗎？
為減少供熱管網內循環水的流失，杜絕少數用戶取用供熱管網中的熱水，保證供熱質量，所以加入正規廠家的節水劑。節水劑是一種鍋爐、管道封閉系統添加的化學藥劑，氣味刺鼻且不易消散，顏色微黃，常用劑量產生的氣味對人體無害。
16、供熱設施的維修和養護是怎么劃分的？
答：供熱設施的維修和養護以產權劃分，屬供熱單位產權的由供熱單位負責；用戶所屬的由產權單位或產權人負責。
17、《黑龍江省城市供熱管理條例》對擅自建設供熱工程的有何規定和處罰？
擅自建設供熱工程的，根據《條例》45條規定，由供熱行政主管部門責令停止違法行為，限期改正，逾期不改的，處以工程合同造價的10%-15%罰款。
18、為什么不能擅自擴大供熱面積？
室內采暖系統散熱器的設計是根據室內面積經嚴格科學的計算確定的。如果人為地擴大供熱面積將導致供熱溫度降低甚至達不到供熱標準，同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見的有個別用戶將臥室的陽臺打通擴大了用戶面積，由于用戶擅自擴大用熱面積，對室內由于溫度不達標造成的損失由用戶自己承擔。同時補交擴大面積部分的熱費。
